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3 minutos Quem nunca ouviu ou até mesmo usou a expressão “O barato que sai caro.”? Temos que economizar sempre que possível, mas antes da economia, devemos analisar o famoso “Custo X Benefício”. Na maioria das vezes, o “mais em conta” não atende a contento nossas necessidades ou expectativas. 1) Armazenar cópias de segurança de suas informações no mesmo servidor ou na mesma rede. Para economizar, algumas empresas fazem a cópia de segurança dos seus dados no mesmo computador em que está seu banco Continue lendo→

2 minutos As vezes esperamos muito de nossos clientes. As vezes esperamos muito até de quem não são nossos clientes. Achamos que temos boa estrutura para atendimento, achamos que nossos produtos são os melhores, que nossos funcionários são os melhores, que tudo nosso é bom, e que por isso, os clientes deveriam sempre nos dar a preferência. Claro que tem muitos empresários que tem um senso crítico mais apurado e não vive nessa utopia acima descrita. Sabe que mesmo sendo muito bom, sempre terá Continue lendo→

3 minutos Essa é uma regra óbvia, mas que muitos empresários não respeitam. Talvez até não respeitem por falta de conhecimento. Todo empresário deveria quando apurasse o lucro, separar o que será re-investido na empresa do que será distribuído para o dono ou sócios da empresa. Parece um assunto muito simples, mas não é. Presenciei dezenas de casos nos últimos anos e por isso resolvi escrever esse texto, para vocês lerem e meditar sobre esse assunto. Compra de carros, casas, sítios, construções, várias situações incompatíveis com Continue lendo→

2 minutos Como controlar o recebimento e fidelizar clientes Um amigo meu, é dentista. Aliás um ótimo profissional. Os clientes o adoram, por ser muito atencioso e cuidadoso com seus pacientes. No entanto, na parte operacional do seu consultório ele tem muita dificuldade. Sua secretária que também é uma ótima pessoa, muita atenciosa, faz seu trabalho junto aos pacientes muito bem feito, tem um problema de gestão financeira. Nem é culpa do dentista nem da secretária. Os dois vivem tão envolvidos com os pacientes Continue lendo→

2 minutos Faça sorteio e dê prêmios a seus clientes de cartão fidelidade! Tenho um cliente de supermercado que ficou muito furioso no final do ano passado. Esse cliente comprou uma moto para sortear para seus clientes do supermercado. Tava empolgado com esse sorteio, pois foi a primeira vez em que ele deu um prêmio “sozinho” de maior valor. Ele continua fazendo promoções com a associação comercial de sua cidade e também da rede a qual faz parte. Mas vamos ao fato desse cliente Continue lendo→

2 minutos Para o cliente que paga à vista ou para quem utiliza meu cartão fidelidade? Uma de nossas atendentes me disse que um de nossos clientes está muito empolgado com seu cartão fidelidade. Esse nosso cliente tem uma farmácia.  Então ela me disse que ele tem feito promoções da seguinte forma: Se um pacote de fraldas custa R$ 50,00 por exemplo, para quem paga à vista ele dá 10% de desconto e para quem tem cartão fidelidade ele dá 5% de desconto. E Continue lendo→

2 minutos Sua empresa possui cartões fidelidade e convênio? Vemos muitas farmácias e drogarias que tem um cartão convênio. Muitos desses cartões são feitos até mesmo em papel. É apenas um “cartãozinho” que ao ser apresentado a farmácia dá o desconto ao cliente que o apresentar. Mas, no mundo que vivemos esses tipo de “cartãozinho” tem que ter um valor agregado maior. E para isso sua empresa precisa de pouco investimento para mudar esse cartão de papel para um cartão magnético onde realmente ele Continue lendo→

1 minuto Como fazer promoção toda semana e o ano todo? Trabalhamos para diversos clientes, em diversos estados brasileiro. Tais clientes, do ramo supermercadistas e muitos também mercearias, são em sua maioria de pequeno e médio porte. Outro dia, um deles me ligou pedindo orientação de como poderia fazer promoções fora das datas tradicionais. Então, como já tinha dado dicas a outros de nossos clientes também dei a ele que serve também para você que está nos lendo agora. Esse ramo de atividade depende Continue lendo→