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5 minutos Muito se fala no marketing sobre delimitar um público alvo, conhecer o perfil do cliente, criar personas que representem consumidores, entre outras coisas similares. De fato, esse é um fator crucial para qualquer negócio e, os supermercados não são exceção. Para ser o mais assertivo possível em suas decisões, o dono ou o responsável pelo supermercado deve conhecer o máximo sobre o seu público consumidor, incluindo seus hábitos e comportamentos de consumo. O público dos supermercados: Ao entrar em um supermercado é Continue lendo→

9 minutos Adquirir e administrar clientes é fundamental para o crescimento de quase todos os modelos de negócios. Para isso, investir em marketing, análise de sucesso e vendas é fundamental, pois torna possível manter a taxa de evasão de clientes menor que a de adesão. Sendo assim, direcionar esforços para captar e reter clientes é fundamental para ter um negócio saudável. Independente do mercado, satisfazer as necessidades básicas do cliente e entregar qualidade não é mais ter diferencial, isso é manter um pensamento Fordista Continue lendo→

8 minutos Oferecer pagamento no crédito em seu comércio não é mais uma opção e sim uma necessidade, principalmente quando se trata da venda de itens que o consumidor não poderia pagar à vista. No Brasil, a média do valor para que o consumidor busque o parcelamento é de R$ 600,00. Os cartões de crédito tradicionais podem ser uma ótima opção para o parcelamento, mas ter o seu crediário próprio com o cartão da sua marca também pode ser uma ótima opção. Desde 2016, Continue lendo→

4 minutos Como efeito da pandemia Covid19 e do isolamento social, o faturamento de empresas e famílias no Brasil foi reduzido, impactando diretamente o mercado de crédito. Anteriormente à pandemia este mercado crescia gradativamente se recuperando da crise de 2015 e 2016. Nos últimos 2 anos anteriores à pandemia o crescimento do número de financiamentos era visível tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas. A taxa Selic baixa foi o fator primordial para o aumento do número de endividados no país até o Continue lendo→

6 minutos O armazenamento de dados e o cruzamento destes com ações de relacionamento com o cliente é o que podemos chamar de gestão de relacionamento com o cliente (do inglês: CRM). Indo além, podemos dizer que o CRM é a gestão das informações de vendas, do marketing, do atendimento, de contas e de todos os pontos de contato com o cliente. Sobre outro ponto de vista, também podemos denominar este processo como gestão da experiência do cliente. Ao contrário do que muitos pensam, Continue lendo→

5 minutos O termo experiência de pagamento é algo novo que se refere a uma forma de trabalhar o diferencial competitivo por empresas. Mais especificamente experiência de pagamento refere-se à forma com que o cliente experimenta as etapas do processo de pagamento, podendo estas serem presenciais ou virtuais. Para o cliente se trata de realizar o pagamento da forma mais transparente possível, independentemente do canal que ele está utilizando. Quando não se tem uma boa experiência no pagamento muitos clientes abandonam a compra no Continue lendo→

9 minutos O Brasil é um dos países com maior número de pessoas inadimplentes do mundo. Apenas o grupo negativado da população brasileira possui número de indivíduos maior do que a população de qualquer outro país da América do Sul. Mapeando a inadimplência no Brasil é possível chegar a quatro principais vetores que levam a população e as empresas ao endividamento. O principal destes vetores é o desemprego, responsável por cerca de 26% da população inadimplente. Na segunda colocação vem a redução da renda Continue lendo→

5 minutos PORQUE TER E QUAL MODELO USAR? O cartão fidelidade é uma ótima forma de beneficiar consumidores assíduos, garantir que eles sempre voltem e criar vínculos com sua marca. O funcionamento deste tipo de cartão é bem simples. o cartão é oferecido a determinado cliente, uma vez que estes aceite passa a receber algum tipo de benefício ou recompensa sempre que voltar a comprar em seu comércio, estes podem ser descontos, parcelamentos, Cashback, acúmulo de pontos, entre outros. Os cartões fidelidade são uma Continue lendo→