2 minutos Como controlar o recebimento e fidelizar clientes Um amigo meu, é dentista. Aliás um ótimo profissional. Os clientes o adoram, por ser muito atencioso e cuidadoso com seus pacientes. No entanto, na parte operacional do seu consultório ele tem muita dificuldade. Sua secretária que também é uma ótima pessoa, muita atenciosa, faz seu trabalho junto aos pacientes muito bem feito, tem um problema de gestão financeira. Nem é culpa do dentista nem da secretária. Os dois vivem tão envolvidos com os pacientes Continue lendo

Clientes Fidelidade

5 minutos Se tivéssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca. Mais Continue lendo

2 minutos Faça sorteio e dê prêmios a seus clientes de cartão fidelidade! Tenho um cliente de supermercado que ficou muito furioso no final do ano passado. Esse cliente comprou uma moto para sortear para seus clientes do supermercado. Tava empolgado com esse sorteio, pois foi a primeira vez em que ele deu um prêmio “sozinho” de maior valor. Ele continua fazendo promoções com a associação comercial de sua cidade e também da rede a qual faz parte. Mas vamos ao fato desse cliente Continue lendo

2 minutos Para o cliente que paga à vista ou para quem utiliza meu cartão fidelidade? Uma de nossas atendentes me disse que um de nossos clientes está muito empolgado com seu cartão fidelidade. Esse nosso cliente tem uma farmácia.  Então ela me disse que ele tem feito promoções da seguinte forma: Se um pacote de fraldas custa R$ 50,00 por exemplo, para quem paga à vista ele dá 10% de desconto e para quem tem cartão fidelidade ele dá 5% de desconto. E Continue lendo

2 minutos Sua empresa possui cartões fidelidade e convênio? Vemos muitas farmácias e drogarias que tem um cartão convênio. Muitos desses cartões são feitos até mesmo em papel. É apenas um “cartãozinho” que ao ser apresentado a farmácia dá o desconto ao cliente que o apresentar. Mas, no mundo que vivemos esses tipo de “cartãozinho” tem que ter um valor agregado maior. E para isso sua empresa precisa de pouco investimento para mudar esse cartão de papel para um cartão magnético onde realmente ele Continue lendo

1 minuto Como fazer promoção toda semana e o ano todo? Trabalhamos para diversos clientes, em diversos estados brasileiro. Tais clientes, do ramo supermercadistas e muitos também mercearias, são em sua maioria de pequeno e médio porte. Outro dia, um deles me ligou pedindo orientação de como poderia fazer promoções fora das datas tradicionais. Então, como já tinha dado dicas a outros de nossos clientes também dei a ele que serve também para você que está nos lendo agora. Esse ramo de atividade depende Continue lendo