6 minutos Você já se indagou sobre? Certo dia, na leitura do seguinte livro: “Receita Previsível, escrito por Aaron Ross & Marylou Tyler”; livro este que por sinal, recomendo a todos; me deparei com a pergunta citada acima. Em um primeiro instante, me questionei: o que devo fazer e porquê ajudar o cliente a prosperar?! A princípio, quem deveria pensar em como prosperar, é o cliente. De forma simplória, cada um deve fazer a sua parte. Ajudamos os clientes no empenho da melhoria de Continue lendo→

8 minutos Você já parou para pensar que até nós mesmos fazemos isso de forma inconsciente? Sim, nós mesmos. Pelo menos eu já fiz isso várias vezes. Comprar mais no cartão de crédito do que se eu tivesse que gastar meu dinheiro. Quando digo dinheiro, é em espécie (notas). Isso acontece porque quando temos as notas na carteira, vemos elas de forma finita, ou seja, vemos que cada vez que pegamos, elas vão sumindo da carteira e isso passa a impressão que estamos ficando Continue lendo→

5 minutos Muito se fala no marketing sobre delimitar um público alvo, conhecer o perfil do cliente, criar personas que representem consumidores, entre outras coisas similares. De fato, esse é um fator crucial para qualquer negócio e, os supermercados não são exceção. Para ser o mais assertivo possível em suas decisões, o dono ou o responsável pelo supermercado deve conhecer o máximo sobre o seu público consumidor, incluindo seus hábitos e comportamentos de consumo. O público dos supermercados: Ao entrar em um supermercado é Continue lendo→

9 minutos Adquirir e administrar clientes é fundamental para o crescimento de quase todos os modelos de negócios. Para isso, investir em marketing, análise de sucesso e vendas é fundamental, pois torna possível manter a taxa de evasão de clientes menor que a de adesão. Sendo assim, direcionar esforços para captar e reter clientes é fundamental para ter um negócio saudável. Independente do mercado, satisfazer as necessidades básicas do cliente e entregar qualidade não é mais ter diferencial, isso é manter um pensamento Fordista Continue lendo→

8 minutos Oferecer pagamento no crédito em seu comércio não é mais uma opção e sim uma necessidade, principalmente quando se trata da venda de itens que o consumidor não poderia pagar à vista. No Brasil, a média do valor para que o consumidor busque o parcelamento é de R$ 600,00. Os cartões de crédito tradicionais podem ser uma ótima opção para o parcelamento, mas ter o seu crediário próprio com o cartão da sua marca também pode ser uma ótima opção. Desde 2016, Continue lendo→

4 minutos Como efeito da pandemia Covid19 e do isolamento social, o faturamento de empresas e famílias no Brasil foi reduzido, impactando diretamente o mercado de crédito. Anteriormente à pandemia este mercado crescia gradativamente se recuperando da crise de 2015 e 2016. Nos últimos 2 anos anteriores à pandemia o crescimento do número de financiamentos era visível tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas. A taxa Selic baixa foi o fator primordial para o aumento do número de endividados no país até o Continue lendo→

6 minutos O armazenamento de dados e o cruzamento destes com ações de relacionamento com o cliente é o que podemos chamar de gestão de relacionamento com o cliente (do inglês: CRM). Indo além, podemos dizer que o CRM é a gestão das informações de vendas, do marketing, do atendimento, de contas e de todos os pontos de contato com o cliente. Sobre outro ponto de vista, também podemos denominar este processo como gestão da experiência do cliente. Ao contrário do que muitos pensam, Continue lendo→