4 minutos Como efeito da pandemia Covid19 e do isolamento social, o faturamento de empresas e famílias no Brasil foi reduzido, impactando diretamente o mercado de crédito. Anteriormente à pandemia este mercado crescia gradativamente se recuperando da crise de 2015 e 2016. Nos últimos 2 anos anteriores à pandemia o crescimento do número de financiamentos era visível tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas. A taxa Selic baixa foi o fator primordial para o aumento do número de endividados no país até o Continue lendo→

6 minutos O armazenamento de dados e o cruzamento destes com ações de relacionamento com o cliente é o que podemos chamar de gestão de relacionamento com o cliente (do inglês: CRM). Indo além, podemos dizer que o CRM é a gestão das informações de vendas, do marketing, do atendimento, de contas e de todos os pontos de contato com o cliente. Sobre outro ponto de vista, também podemos denominar este processo como gestão da experiência do cliente. Ao contrário do que muitos pensam, Continue lendo→

5 minutos O termo experiência de pagamento é algo novo que se refere a uma forma de trabalhar o diferencial competitivo por empresas. Mais especificamente experiência de pagamento refere-se à forma com que o cliente experimenta as etapas do processo de pagamento, podendo estas serem presenciais ou virtuais. Para o cliente se trata de realizar o pagamento da forma mais transparente possível, independentemente do canal que ele está utilizando. Quando não se tem uma boa experiência no pagamento muitos clientes abandonam a compra no Continue lendo→

9 minutos O Brasil é um dos países com maior número de pessoas inadimplentes do mundo. Apenas o grupo negativado da população brasileira possui número de indivíduos maior do que a população de qualquer outro país da América do Sul. Mapeando a inadimplência no Brasil é possível chegar a quatro principais vetores que levam a população e as empresas ao endividamento. O principal destes vetores é o desemprego, responsável por cerca de 26% da população inadimplente. Na segunda colocação vem a redução da renda Continue lendo→

5 minutos PORQUE TER E QUAL MODELO USAR? O cartão fidelidade é uma ótima forma de beneficiar consumidores assíduos, garantir que eles sempre voltem e criar vínculos com sua marca. O funcionamento deste tipo de cartão é bem simples. o cartão é oferecido a determinado cliente, uma vez que estes aceite passa a receber algum tipo de benefício ou recompensa sempre que voltar a comprar em seu comércio, estes podem ser descontos, parcelamentos, Cashback, acúmulo de pontos, entre outros. Os cartões fidelidade são uma Continue lendo→